Rady pro nakupování na internetu
Při nakupování na internetu je dobré dbát na správné posouzení internetového obchodu, kde nakupujete. Vztah prodejce-nakupující je v případě internetového nakupování specifickou záležitostí. Ve většině případů se jedná o tzv. smlouvu uzavřenou pomocí prostředků komunikace na dálku. Podle podrobných informací na informačním serveru Spotřebitel.cz níže uvádíme některé základní informace, které ze smlouvy uzavřené na dálku vyplývají a je dobré se přesvědčit, že váš prodejce je dodržuje. Dále níže uvádíme odkazy na relevantní informace na internetu vzhledem k tématu online nakupování.
Povinnosti internetových obchodů
Prodávající je povinen poskytnout informace následujícího charakteru - mimojiné:
údaje o svém obchodním jménu, IČO a sídlu
cenu zboží/služeb včetně všech poplatků
uvést cenu a způsoby doručení zboží
způsob platby
informovat klienta o právech odstoupení od smlouvy dle zákona
uvést dobu, po kterou je možné nabízené zboží zakoupit
informovat o poprodejních službách, zárukách
získat od klienta souhlas se zpracováním osobních údajů a uvést detaily ohledně způsobu zpracování těchto údajů dle zákona
podmínky pro zrušení smlouvy
V případě smlouvy na dálku může klient od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění - jinými slovy můžete do dvou týdnů vrátit zboží, které jste na internetu zakoupili. Pokud vám nebyly předány všechny potřebné informace (mimojiné ty uvedené výše), můžete od smlouvy odsoupit a tedy vrátit zboží až do 3 měsíců od převzetí plnění (pokud ale v průběhu těch 3 měsíců informace dostanete, zkracuje se lhůta na oněch 14 dní od převzetí těchto informací).
Existují ovšem některé smlouvy, kde se výše uvedené podmínky a práva odstoupení od smlouvy neaplikují. Také je dobré vědět, že právo odstoupit od smlouvy není možné vymáhat nějakými podmínkami či sankcemi.
Některé internetové obchody mají certifikaci APEK (Asociace pro elektronickou komerci), což je jistou garancí jejich spolehlivosti - zejména pokud je e-shop označen ocenění APEK Certifikovaný obchod. Existují i jiná nejen spotřebitelská ocenění a certifikace, které určitě ke zvýšení povědomí o spolehlivosti internetového obchodu přispívají. To samé platí pro certifikace samotných online platebních bran. Ostatně k online platbám se pojí i další rada: je možné u nevyzkoušených obchodů například nevolit napoprvé online platbu kartou, ale například platbu dobírkou. Samotné platby kartou zkrátka nejen napoprvé obecně vyžadují extra pozornost, zejména u na první pohled méně seriózních obchodů.
Ohledně ochrany osobních údajů je například dobré zvýšit pozornost, pokud po vás obchodník požaduje údaje, které nemohou mít pro dokončení transakce žádný význam (například vaše rodné číslo nebo číslo OP).
Nedodržení povinností nemusí být záměrné
Nakonec bychom mohli uvést obecný názor, že i když poměrně velké množství internetových obchodů všechna nařízení a povinnosti nedodržuje, je pravděpodobné, že tomu tak není záměrně, ale pouze z důvodu nedostatečného zajištění potřebných záležitostí, či chcete-li neprofesionality obchodníků. Cílem provozovatelů internetových obchodů zde tedy nemusí být snaha klienty klamat. Do jaké míry tomu tak je nebo ne, není samozřejmě přesně jasné. Také toto není přímou obranou internetových obchodů, které předepsaná pravidla nedodržují.
Relevantní články a odkazy
Spotřebitel.cz - smlouvy uzavírané na dálku
Rozsáhlý rozbor podmínek smluv uzavíraných na dálku, tedy pro online nakupování, částečný zdroj výše uvedených informací.
Výsledky testu internetových obchodů 2006
Článek o výsledcích pravidelného testu internetových obchodů prováděného SOS (Sdružení na ochranu spotřebitele) v roce 2006.
Nákupy a placení na internetu - Měšec.cz
Článek věnovaný nakupování na internetu na serveru Měšec.cz.
Nakupování na internetu - Finweb.cz
O silných a slabých stránkách nakupování na internetu - článek na Finweb.cz.
Tento web je partnerským webem online obchodu Netkosmetika.cz ( levná kosmetika0, portálu Nethotels.cz pro ubytování v zahraničí a Netletenky.com pro letenky last minute.
|
